喜讯丨我院谢礼珊教授研究团队论文荣获《旅游学刊》2020年度优秀论文
2021年11月13日，《旅游学刊》第35届中国旅游研究年会在上海隆重开幕，来自全国六十余所高校的三万余名师生代表通过网络会议与线上直播方式参加了此次会议。我院谢礼珊教授、博士研究生刘欣、硕士研究生郭伊琪和华南师范大学的黎冬梅副研究员合作的论文“如何从共毁走向共生？——定制化旅游价值共毁和价值恢复对口碑传播的影响”获《旅游学刊》2020年度优秀论文奖。
《旅游学刊》中国旅游年会是目前国内旅游研究领域时间最早、规模最大、权威性最高的学术会议。这一会议关注旅游研究的前沿理论与我国旅游产业实践的焦点问题，旨在促成具有引领性的中国旅游研究成果，探索面向未来的中国旅游产业与旅游学科发展之路。本次年度优秀论文的评选通过线下线上相结合的方式进行，由《旅游学刊》编委专门成立《旅游学刊》年度论文评选委员会进行集中闭门评选，通过两轮匿名投票和打分，经线上合议和确认性投票，共评选出10篇《旅游学刊》2020年度优秀论文。年度优秀论文选题各异，均根植于丰富的中国旅游发展实践，兼具理论和实践价值、研究规范，反映了中国旅游发展和学术研究亟须解决的一些重要问题。
价值共毁是近年来在服务营销和旅游研究领域的重要话题。谢礼珊教授团队围绕价值共创和价值共毁研究主题，深入企业进行调研，开展了创新性的、有价值的研究。研究团队关注消费升级背景下增速发展最快的定制化旅游产业，探索了定制化旅游现象背后复杂而现实的矛盾问题。为了提升顾客体验，旅游企业创造更多机会让顾客参与价值共创，期望企业与顾客双方充分利用各自的资源，实现各自的价值。然而，顾客参与服务过程本身增加了服务的复杂性和资源整合的难度，价值共创的过程和结果并不总能达到预期的效果。价值可能不是被共同创造，而是被共同毁坏。论文采用定性和定量结合的研究方法，以资源保存理论为基础，探讨价值共毁对负面口碑传播的影响，检验顾客失望的中介作用以及价值恢复类型的调节作用，在揭示定制化旅游情景下价值共毁效应的同时也探究了价值共毁的缓解机制，丰富了价值共毁及其影响效应的实证研究成果。该文被人大复印报刊资料·旅游管理专栏2020年第5期全文转载。
论文合作者刘欣、郭伊琪都是谢礼珊教授指导的学生。谢礼珊教授在平时的教学中不仅注重向学生传授科研成果、科研方法，分享科研经验，而且会鼓励学生加入到科研任务中，引导其在科研工作环境中开展研究性学习，积累科研工作的实践经验，以激发学生的创新精神、培养学生的创新意识和能力。本次获奖是其科研育人的成果，也是我院教师在新时代、新要求下，积极开展科研育人，全面提高人才培养质量的一个缩影。
作者简介
谢礼珊
谢礼珊，中山大学管理学院教授、博士生导师，中山大学服务性企业管理研究中心主任。长期致力于服务营销与管理研究，关注价值共创与价值共毁、顾客-服务机器人互动、虚拟社区服务、智能服务体验、服务创新等研究主题，并就相关议题开展跨领域的研究。主持国家自然科学基金5项，广东省自然科学基金3项；在《南开管理评论》《旅游学刊》、 International Journal of Hospitality Management 、Journal of Business Research、Tourism Management Perspective、International Journal of Contemporary Hospitality Management、Journal of Services Marketing、Journal of Service Theory and Practice 等重要学术刊物上发表论文90多篇，出版著作和教材10多部；主持完成中国移动广州分公司，广东省电信公司，广东省高速公路有限公司，广东省高速公路协会等多项企事业咨询课题；曾获国家旅游与文化部优秀科研成果奖，广东省高教厅科技进步三等奖，获得2015、2016、2019、2020《旅游学刊》年度优秀论文奖和优秀会议论文奖。
刘欣
中山大学管理学院2018级博士研究生。其科研成果发表在Journal of Travel Research、International Journal of Hospitality Management、《旅游学刊》等国内外期刊。参与2项国家自然科学基金项目，曾获《旅游学刊》2019年优秀会议论文奖。研究兴趣包括旅游与服务营销、旅游企业管理等。
郭伊琪
中山大学管理学院2016级硕士研究生。在校期间曾参加2017年JMS中国营销科学学术年会，并进行了论文汇报。现已毕业任职于雅居乐地产。研究兴趣包括旅游管理、服务营销等。
黎冬梅
华南师范大学旅游管理学院，副研究员。本硕毕业于中山大学管理学院，博士毕业于南洋理工大学。主持和参与多项国家自然科学青年基金项目和教育部项目，其成果发表在International Journal of Contemporary Hospitality Management、Journal of Service Theory and Practice、Journal of Cross-Cultural Psychology、Psychology & Marketing、《旅游学刊》和《旅游科学》等国内外知名期刊。担任Asian Journal of Social Psychology编委和多家学术期刊的匿名审稿人。研究方向主要包括文化与旅游消费者行为、服务管理与服务营销、国际营销等。
