邬金涛，男，1975年出生，管理学博士，博士生导师。

研究领域

营销基础理论；关系营销，客户关系管理

审稿经历：《心理学报》、《南开管理评论》、Journal of World Business, Journal of Marketing Management, Journal of Business Research, Journal of Marketing Communications, Marketing Education Review, Total Quality Management & Business Excellence, Journal of Retailing and Consumer Services, Business, Strategy and the Environment.

期刊编委：Journal of Global Marketing, Bottom Line,  International Journal of Services, Economics and Management

教育背景

2000.9—2003.7 武汉大学商学院企业管理专业市场营销方向攻读博士学位

1997.9—2000.7 武汉大学商学院国民经济学专业工商行政管理方向攻读硕士学位

1993.9—1997.7 武汉大学管理学院工商行政管理专业攻读学士学位

职业经历

国外访问或学习:

2005年1-6月赴美国麻省理工斯隆管理学院访问

2010年10月-2011年4月赴香港城市大学担任高级研究助理

研究成果

研究项目：

主持广东省基础与应用基础研究基金自然科学基金面上项目《虚拟代言人审美微瑕感对消费者融入的影响机制研究》（2026A1515010547）（2026-1-1:2028-12-31)

主持国家自然科学基金面上项目《智能交互对品牌依恋的影响机制研究》（71672200）（2017-1-1: 2020-12-31）

主持国家自然科学基金面上项目《人机互动环境中顾客对延迟等候的感知及影响机制研究——自我关注的作用》（71272195）（2013-1-1：2016-12-31）

主持中央高校基本科研业务费专项资金《人机互动环境中顾客对延迟等候的感知及影响机制研究——自我关注的作用》“中央高校基本科研业务费专项资金资助”（supported by“the Fundamental Research Funds for the Central Universities”）（2012.3-2014.12）

主持教育部人文社会科学研究青年基金项目《顾客创新体验对其品牌态度及行为倾向的影响》（11YJC630221）

主持广东省哲学社会科学“十二五”规划2011年度青年项目《创新体验能否影响顾客的品牌评价与行为倾向？》(GD11YGL10)

主持教育部人文社会科学研究青年基金项目《服务领域客户关系管理运作体系研究》(已结题)

主持广东省自然科学基金博士启动项目《客户关系管理战略流程解构与重组及对企业绩效的影响》(已结题)

参与中山大学985工程产业与区域发展研究哲学与社会科学创新基地项目《民营企业成长与创新》，负责“营销创新”部分(已结题)

项目咨询和培训:

曾经负责为移动通讯公司、移动平台运营商、国内知名日化用品企业、烟草企业、保险企业、医疗仪器企业进行客户管理、市场规划、品牌规划和渠道整合等项目策划，为国际大型运动会、电脑耗材企业、造纸企业、连锁美容企业、汽车销售企业、福利彩票机构、人寿保险企业、金融机构、酒店、房地产企业、水泥企业、交通运输企业、邮政企业、机场、钢琴企业、财产保险企业、农药化工企业等进行客户管理和营销管理方面的培训

出版著作与教材：

《客户关系管理》，主编，中国人民大学出版社，第一版（2014），第二版（2018），第三版（2022），第四版（2025），入选“十四五”国家级规划教材

《中国新媒体营销理论与实践2023》，副主编，中国经济出版社，2023

"China: Distribution in China" in Stan Paliwoda, Tim Andrews and Junsong Chen ed., "marketing management in Asia",NewYork: Routledge,2013

《营销管理》，主编，武汉大学出版社，2011

《客户关系管理》，主编（唯一作者），武汉大学出版社，2008

《分销渠道管理》，副主编， 武汉大学出版社，2005

《大师论营销》，主译，华夏出版社，2005

收录案例：

1. 邬金涛，周月娇，2025，陶陶居：粤式餐饮老字号的焕新与扩张（A）（B），收录于中欧国际工商学院“中国工商管理国际案例库”(ChinaCases.Org)，入库编号：GC-24-013, GC-24-014
2. 邬金涛，江茵茵，陈刚，2025，CMMAR：亚马逊跨境电商的成长与突围，收录于清华大学经济管理学院“中国工商管理案例库”（cases.sem.tsinghua.edu.cn），入库编号：2025MAR006CC，荣获第七届“卓越开发者”案例大奖赛二等奖
3. 邬金涛，陈刚，涂胜康，2023，完美日记：解密美妆品牌的流量密码，收录于清华大学经济管理学院“中国工商管理案例库”（cases.sem.tsinghua.edu.cn），入库编号：2023MAR004CC

4. 陈刚，邬金涛*，朱育余，2023，逸仙电商：承载“由虚转实”的数字化建设，收录于中欧国际工商学院“中国工商管理国际案例库”(ChinaCases.Org)，入库编号：GC-22-038

    

代表性论文：

邬金涛, 周月娇, 周延风, 尹江波(2026). 老字号品牌长寿的多层嵌套机制——基于陶陶居的案例研究. 管理学报(CSSCI). 23(3). 397-407.

Wu, T., Reynolds, J., Schlegelmilch, B. B., & Wu, J. T. (2025). How CEOs can increase public engagement via microblogs: The role of CEO gender and content orientation. British Journal of Management (SSCI), 36(1), 130–144.

Wu, J. T., Wu, T., Zhang, H., & Schlegelmilch, B. B. (2024). To wait or not to wait: Effect of apologies and explanations on customer call abandonment. The Service Industries Journal (SSCI), 44(11-12), 851-872.

Dou, W. Y., Wu, J. T., Yan, M., & Tang, J. Y. (2024). Impact of influencers’ influencing strategy on follower outcomes: Evidence from China. Asia Pacific Business Review (SSCI), 30(5), 956-981.

薛姗, 陈宏辉, & 邬金涛. (2024). 上市公司为何聘任“她力量”加入董事会——基于组态视角的模糊集定性比较分析. 管理科学学报 (CSSCI), 27(6), 69–87.

Xue, S., Chen, H. H., & Wu, J. T. (2023). Performance feedback and firms’ strategic actions: A cross-national meta-analysis. Management Decision (SSCI), 61(7), 2201–2230.  

Wu, T., Reynolds, J., Wu, J. T., & Schlegelmilch, B. B. (2022). CEOs as corporate ambassadors: Deciphering leadership communication via Twitter. Online Information Review (SSCI), 46(4), 787–806.

Paolone, F., Cucari, N., Wu, J. T., & Tiscini, R. (2022). How do ESG pillars impact firms’ marketing performance? A configurational analysis in the pharmaceutical sector. Journal of Business & Industrial Marketing (SSCI), 37(8), 1594–1606.

Zhang, L., Mo, S. J., Chen, H. H., & Wu, J. T. (2020). Can corporate philanthropy be driven from the bottom to the top? Evidence from China. Sustainability Accounting Management and Policy Journal (SSCI), 11(5), 841–861.

Wu, J. T., Wu, T., & Schlegelmilch, B. B. (2020). Seize the day: How online retailers should respond to positive reviews. Journal of Interactive Marketing (SSCI), 52(11), 52–60.

Zhang, L., Wu, J. T., Chen, H. H., & Nguyen, B. (2020). Does one bad apple ruin a firm’s green brand image? Examining frontline service employees’ environmentally irresponsible behaviors. European Journal of Marketing (SSCI), 54(10), 2501–2521.

王夏阳, 陈思霓, & 邬金涛. (2020). 网络预售下消费者购买行为的影响因素分析——基于淘宝2018春夏女装的实证研究. 南开管理评论 (CSSCI), 23(5), 4–15. 

Wu, J. T., Chen, J. S., Chen, H. H., Dou, W. Y., & Shao, D. (2019). What to say on social media and how: Effects of communication style and function on online customer engagement in China. Journal of Service Theory and Practice (SSCI), 29(5/6), 691–707.

Wu, J. T., Chen, J. S., & Dou, W. Y. (2017). The internet of things and interaction style: The effect of smart interaction on brand attachment. Journal of Marketing Management (SSCI), 33(1/2), 61–75.

Wu, Jintao*, Na Wen, Wenyu Dou, & Junsong Chen (2015), "Exploring the Effectiveness of Consumer Creativity in Online Marketing", European Journal of Marketing (SSCI), 49(1/2), 262-276.

“群体性复合需求情景下的顾客创新体验与多样化寻求”，《营销科学学报》，2012年第8卷第3辑，第一作者。

“顾客逆向行为强度的影响因素研究”，《营销科学学报》，2011年第7卷第2辑，第一作者。

“诱导性信息对消费者选择的折中效应的影响”，《管理学报》，2011年第3期，第三作者。

“品牌定位的流程与工具:案例研究的视角”，《上海管理科学》，2009年第4期，唯一作者。

会议论文：

Yuan, Han, Yuxin Chen, Wenyu Dou, Jintao Wu (2025), “The Equalizing Role of Movie Recap Videos in the Film Industry,” (Best in Track Paper, Innovation and Inclusivity) in AMA Summer 2025conference on Human-Centered AI and Digital Marketing. Chicago, Illinois, USA. 

Wu, Jintao, Dan Shao, Fei He and Wenlan Liang (2012), “Barriers to the Organizational Adoption of Customer Relationship Management,” in 2nd International Conference on Business Management and Electronic Information, Guangzhou, China, EI Compendex.

Dou, Wenyu, Jintao Wu, Ming Zhang and Yao Qin (2011), "Does Making Consumers Creative Improve Brand Evaluations? ” in AMA Summer 2011 conference on Delivering Value in Turbulent Times. San Francisco, CA, USA

当前研究

Smart interaction, Influencer marketing, Consumer creativity, CSR marketing, Waiting

教授课程

营销管理（本科生、硕士生、MBA、EMBA）、客户关系管理（本科生）、消费者行为学（研究生）