谢礼珊

教授
84114130
mnsxls@mail.sysu.edu.cn
M406
个人详细介绍

当前学术职称: 教授

 

国籍:中国

 

教育背景

2004年,中山大学,管理学博士

1998年,法国里昂第三大学,国际贸易管理硕士

1990年,法国里昂商学院,工商管理硕士

1986年,中山大学,文学学士

 

经历

学术经历

2006.12至今,中山大学管理学院旅游酒店管理系,教授,博导

1999.07-2006.12,中山大学管理学院旅游酒店管理系,副教授

1992.11-1999.07,中山大学管理学院旅游酒店管理系,讲师

1986.08-1992.11,中山大学管理学院旅游酒店管理系,助教

 

海外经历

2014.08-2014.12,法国里昂第三大学企业管理学院,访问学者2002.08-2003.01,美国康乃尔大学酒店管理学院,访问学者

 

排名和奖励

[1] “旅游企业授权管理措施与员工心理受权关系实证研究”第二届《旅游管理》优秀论文评审二等奖200711月,中国人民大学书报资料中心(独立完成者)

[2] “智力型企业经济管理”获“第三届全国人事科研成果评审三等奖”, 200111月,中华人民共和国人事部,(第二获奖者)

 

出版物

学术著作

[1] 谢礼珊,汪纯孝,服务性企业员工心理受权与工作绩效实证研究,北京,旅游教育出版社,2004

[2] 申文果,汪纯孝,谢礼珊, 电子与传统服务质量对顾客满意感和忠诚感的影响,广州,中山大学出版社,200610

[3] 吴晓奕,汪纯孝,谢礼珊,饭店薪酬管理公平性对员工工作绩效的影响,广州,中山大学出版社,200610

 

编著和译本

[1] 谢礼珊编著.酒店促销策略,天津,南开大学出版社,2009

[2] 谢礼珊主编.旅游企业人力资源管理(第二版),北京,旅游教育出版社,2014

 

期刊论文

[1]     龚金红,谢礼珊.服务接触中的不公平事件,从顾客的角度(英文),计算机系统应用,2009

[2]     谢礼珊,林勋亮.服务公平性,消费价值对会展参展商口头宣传意向的影响,营销科学学报,2009

[3]     谢礼珊,龚金红,徐泽文, 顾客感知的旅游服务不公平事件研究,——基于关键事件分析法,旅游学刊,2009

[4]     谢礼珊,彭家敏,王帅,旅游预订网站顾客所感知的关系利益对顾客忠诚感的影响——兼论替代者吸引力的调节作用,旅游科学,2009

 

[5]     谢礼珊,申文果,梁晓丹, 顾客感知的服务公平性与顾客公民行为关系研究 ,管理评论,2008

[6]     谢礼珊,韩小芸,邱丽君,服务公平性属性与服务质量属性的区别与联系,中大管理研究,2008

[7]     谢礼珊,龚金红,服务失误归因与顾客感知的公平性关系研究,管理学报,2008 

[8]     谢礼珊,易婷婷,不同排队方式顾客感知服务公平性对满意感的影响,管理科学,2007

[9]     谢礼珊,韩小芸,顾赟,服务公平性,服务质量,组织形象对游客行为意向的影响——基于博物馆服务的实证研究”,旅游学刊,2007

[10]    谢礼珊,李健仪,导游服务质量,游客信任感与游客行为意向关系研究,旅游科学,2007

[11]    谢礼珊,组织公平性和信任感对护士心理受权的影响,中山大学学报,2007

[12]    谢礼珊,林勋亮,从关系的角度研究授权——理论与模型,现代管理科学,2007

[13]    申文果,谢礼珊,张秀娟,B2C电子商务环境中顾客满意感的形成机理研究,消费经济,2007

[14]    Lan LiEliza Ching-Yick TseLishan XieHotel general manager profile in China: a case of Guangdong ProvinceContemporary Hospitality Management,2007.volume 19,(4):263-274 

 

[15]    谢礼珊,王鼎,旅游虚拟社区服务质量与社区成员忠诚感研究,营销科学学报,2006

[16]    谢礼珊,服务性企业员工心理受权的影响因素及其作用,南开管理评论,2006

[17]    谢礼珊,旅游企业授权管理措施与员工心理受权关系实证研究,旅 游 科学,2006

[18]    汪纯孝,吴晓奕,谢礼珊,企业薪酬管理公平性对员工工作绩效的影响,中山大学学报,2006

 

其他出版物

[1] 谢礼珊,黎冬梅,禹国庆.广东南胡游乐园的困惑,中山大学管理案例研究(2007),北京,经济科学出版社,20087

[2] 谢礼珊,黎冬梅,广之旅如何再创辉煌?,中山大学管理案例研究(2007),北京,经济科学出版社,20087

[3] 谢礼珊,张春林, 经济型酒店面临的挑战”,中山大学管理案例研究(2007),北京,经济科学出版社,20087

[4] 谢礼珊,林勋亮,张思敏. ATM的“优”与“忧”,中山大学管理案例研究(2008),北京,经济科学出版社,200911

 

 

专业经历

 

科研基金

[1] 广东省自然科学基金项目,“服务性企业员工心理受权的影响因素及其作用”04009756

[2] 国家自然科学基金项目“服务公平性理论及其应用”(项目批准号:70572055

 

会议演讲

[1] Lishan XieJiamin PengWenguo Shen. Customers perceived service convenience and customers service evaluation of the banksoutlets. The 7th IEEE International Conference on Service Systems and Service ManagementJune 28-302010TokyoJapan

[2] Lishan XieYaoqi LiHaizhong Wang. The Impact of Supportive Leadership on Employees’ Brand-building Behavior and Brand Image10th International Conference Marketing Trends. Jan 20-222011ParisFrance

[3] Jinghong GongLishan Xie; Jiamin Peng. Unfairness in the Service Encounters: the Customers  Viewpoint2009 International Conference on Service SciencesMay 14-152009BeijingChina

[4] Lishan Xie; Xiaoyun Han; Jinghong Gong. A study on customer perceived service injustice in Chinese hospitality serviceService Systems and Service Management2008 International Conference30 June - 2 July2008MelbourneAustralia

 

教学(2006年始)

服务营销(MBA

会展服务营销(MPM

酒店经营管理(硕士生)

服务营销与服务管理(硕士生)

服务管理学(博士生)

旅游管理前沿研究(博士生)

旅游管理研究方法(博士生)

旅游服务营销(本科生)

服务营销,客户关系管理,大客户营销,服务质量管理,市场营销学(EDP专题讲座)

 

大学服务(从2006年始)

1999.01-2004.10,中山大学管理学院旅游酒店管理系系主任

 

学术机构任职

曾先后担任多家杂志编委和学术机构评审专家 

国家教育部项目评审专家,国家自然基金委项目评审专家,广东省自然基金委项目评审专家