嘉宾简介：

Li Sally RAO现为澳大利亚阿德莱德大学商学与法学学部之市场营销学院的副院长、副教授。她主讲《消费者行为学》本科课程和《市场营销研究》硕士生课程；研究方向涵盖消费者可持续消费行为、社交媒体网红营销，以及人工智能新技术采纳行为等。她长期深耕科研，系列成果发表于European Journal of Marketing, Journal of Business Research, Internet Research等国际知名期刊，多次获国际会议最佳论文奖。

讲座简介：

随着AI人工智能愈发广泛地应用于辅助消费者决策，即便算法建议的决策效果显著优于人类判断，消费者仍普遍对其产生抵触情绪。现有研究将这种算法厌恶现象归因于算法失误、透明度缺失，或是大众对自动化系统的普遍不信任。本研究识别出一种独特且此前尚未被充分探讨的抵触诱因：规范失配型推荐，即人工智能建议违背了消费者用以合理化自身决策的核心决策准则。

本研究围绕道德决策、理性决策与风险决策三大领域开展四项实证研究，全程控制客观决策准确率保持一致，且排除所有算法误差干扰。通过对比两类人工智能推荐方案—— 契合大众规范决策启发式、与规范决策启发式相冲突，检验消费者的接受度差异。研究结果表明：在决策准确率持平、算法零失误的前提下，一旦人工智能推荐与主流规范决策启发式相悖，消费者对其接受意愿会显著降低。该抵触行为的内在逻辑在于，消费者认为人工智能缺乏对社会行为规范的认知能力，因此无权推翻人类既定的决策逻辑。