管理学院管理学和经济学系列前沿讲座之一二一讲
市场学系“营销大视野”第六十二讲
讲座主题：价值共创
讲座嘉宾：范秀成教授，复旦大学管理学院教授、博导
讲座时间：2013年5月31日(周五)下午2：30—4：00
讲座地点：管理学院善思堂M101
嘉宾简介：
范秀成教授，复旦大学管理学院市场营销系思源教授楼618室
研究方向：市场营销、服务管理
25011197(TEL) 65103463(FAX)
xcfan@fudan.edu.cn
欢迎广大师生参加！
教育背景：
博士, 企业管理, 南开大学
硕士, 企业管理, 南开大学
学士, 技术光学, 山东大学
学术经历：
2011.09--2012.01, 访问学者, 美国麻省理工学院斯隆管理学院
2003.09--2004.03, 客座教授，高级研究员, 芬兰Hanken经济管理学院
2000.03--2000.08, 访问教授, 法国罗伯特舒曼大学
1995.09--1996.09, 富布赖特学者, 美国宾夕法尼亚大学
学术任职：
2012.06—2017.06, 理事, 中国质量协会第九届理事会
2010.08—2015.08, 委员, 中国质量协会学术教育工作委员会
2010.07—2012.06, 学科评审组成员, 国家自然科学基金委员会管理科学部
2009.08—, 营销管理专业委员会副主任委员, 中国管理现代化研究会（中国管理学会）
2009.06—, Member of the Editorial Review Board, Journal of Global Academy of Marketing Science (JGAMS)
2007.01—, 常务理事, 中国市场学会
2007.01—2015.12, 常务理事, 中国高校市场学研究会
2006.01—2009.01, 编委会委员, 清华大学经济管理学院中国零售研究中心
2006.01—2015.12, 专业主编, 营销科学学报
1998.01—2010.12, 学术副主编, 南开管理评论
教学获奖：
2010.06, 复旦大学教学成果奖二等奖, 复旦大学
2007.07, 2007年复旦大学精品课程, 复旦大学
2010.10, 教育部——IBM精品课程, 教育部
期刊论文：
1.
Pia Polsa and Xiucheng Fan. 2011. Globalization of local retailing: Threat or opportunity?: The case of food retailing in Guilin, China. Journal of Macromarketing 31(3) 291-311.
2.
Du, Jiangang, Xiucheng Fan, and Tianjun Feng. 2011. Multiple emotional contagions in service encounters. Journal of the Academy of Marketing Science 39(3) 449-466.
3.
Du, Jiangang, Xiucheng Fan, and Tianjun Feng. 2010. An experimental investigation of the role of face in service failure and recovery encounters. Journal of Consumer Marketing 27(7) 548-593.
4.
Rajiv Mehta, Pia Polsa, Jolanta Mazur, Fan Xiucheng, and Alan J. Dubinsky. 2006. Strategic Alliances in International Distribution Channels. Journal of Business Research 59(10-11) 1094-1104.
5.
范秀成，杜琰琰. 顾客参与是一把“双刃剑”——顾客参与影响价值创造的研究述评. 管理评论, 2012, 24(10): 167-174.
6.
杜建刚，范秀成. 服务失败情境下面子丢失对顾客抱怨倾向的影响. 管理评论, 2012, 24(3): 91-99.
7.
范秀成，张辉. 服务品牌形象提升策略研究——基于酒店业的实证研究. 当代财经, 2012, (3): 63-71.
8.
杜建刚，范秀成. 服务失败中群体消费者心理互动过程研究. 管理科学学报, 2011, 14(12): 60-70.
9.
方楚，郑秋莹，姚唐，穆琳，范秀成. 顾客价值驱动的企业绩效模型：元分析验证. 现代管理科学, 2011, (8): 8-10.
10.
范秀成，赵婷婷. 产品召回——从消费者角度出发的研究. 上海质量, 2011, (8): 29-31.
11.
范秀成，杜琰琰. 基于顾客参与的电子服务管理. 中国计算机学会通讯, 2011, 7(6): 31-34.
12.
范秀成. 上海世博会对未来消费趋势的影响. 国际商业技术, 2010, (6): 44-45.
13.
范秀成，杜琰琰. 人格特质如何影响顾客对服务质量的感知与评价. 中国市场营销, 2010, (6): 43-46.
14.
杜建刚, 范秀成,冯天俊. 动态营销范式下中国服务业顾客满意形成机制研究. 管理学报, 2009, Vol.6(11): 1541-1547.
15.
邵广禄，李建州，范秀成. 心理契约、员工满意与离职意图:基于自我效能感的调节效应分析 . 商业经济与管理, 2009, Vol.212(6): 29-35.
16.
杜建刚, 范秀成. 服务消费中多次情绪感染对消费者负面情绪的动态影响机制 . 心理学报, 2009, Vol.41(4): 346-356.
17.
范秀成，郑秋莹，姚唐，穆琳. 顾客满意带来什么忠诚？. 管理世界, 2009, (2): 83-91.
18.
范秀成, 曹花蕊. 服务营销管理体系与酒店绩效关系的实证研究. 旅游学刊, 2009, Vol.24(1): 42-47.
19.
曹花蕊，范秀成，王莹. 文化对服务质量与顾客感知价值关系的影响--基于Meta分析. 山西财经大学学报, 2008, vol.30(10): 69-75.
20.
范秀成，曹花蕊，王莹. 服务质量前置因素及其影响顾客购买意愿的Meta分析. 营销科学学报, 2008, Vol.4(2): 1-23.
21.
杜建刚，范秀成. 服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响——基于面子视角的研究. 营销科学学报, 2008, Vol.4(2): 68-85.
22.
姚唐，黄文波，范秀成. 内部营销视角下饭店员工忠诚度研究. 旅游学刊, 2008, Vol.23(5): 62-67.
23.
姚唐，黄文波，范秀成. 基于组织承诺机制的服务业员工忠诚度研究. 管理世界, 2008, (5): 102-114.
24.
杨帅，范秀成. 基于关系网络记忆模型的品牌联想的构成及应用. 市场营销导刊, 2008, (4): 65-68.
25.
卢丽，范秀成. 商业友谊：关系营销研究的新视角. 经济管理, 2008, Vol.30(7): 56-59.
26.
范秀成，倪晔刚. 开放式跨边界产品开发探析. 市场营销导刊, 2008, (2): 28-33.
27.
范秀成，杜建刚. 以公平性为源头的服务忠诚度及其驱动因素剖析. 商业经济与管理, 2008, Vol.195(1): 45-51.
28.
杜建刚 ，范秀成. 服务失败情境下顾客损失、情绪对补救预期和顾客抱怨倾向的影响. 南开管理评论, 2007, Vol.10(6): 4－10.
29.
郑秋莹,范秀成. 网上零售业服务补救策略研究. 管理评论, 2007, Vol.19(10): 17－23.
30.
杜建刚，范秀成. 服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响. 管理世界, 2007, (8): 85－94.
31.
范秀成,王莹. 生产性服务业区位模式选择的国际比较. 国际经贸探索, 2007, Vol.23(5): 4－8.
32.
杜建刚，范秀成. 基于体验的顾客满意度模型研究：针对团队旅游的实证研究. 管理学报, 2007, Vol.4(4): 514－520.
会议/研讨会论文：
1.
Xiucheng Fan, Yanyan Du. 2010. How do Consumer Personality Traits Affect Their Perceptions and Evaluations of Service Quality?. Hangzhou, China 148-153.
2.
Yongyu Chen, Xiucheng Fan, Tingting Zhao. 2010. The Effects of Unconsciousness and Emotional Labor on Service Quality: A Case of Flight Attendants . Hangzhou, China 138-142.
3.
Lan Xia, Xiucheng Fan. 2008. Who Should Do The Work:The Different Roles Of Customer Participation And Its Impacts On Satisfaction. American Marketing Association 284-291.
学术专著：
范秀成. 2006. 服务管理学. 南开大学出版社, .
翻译著作：
范秀成，杜建刚．市场调研精要（第6版）．北京：电子工业出版社，2010．
郭贤达，陆雄文，范秀成．服务营销(亚洲版.第二版)．北京：中国人民大学出版社，2007．
教材和其他：
服务学专家协作组工作委员会．普通高等学校服务学知识体系．北京：清华大学出版社，2010．
K.道格拉斯.霍夫曼，约翰.E.G.贝特森，范秀成．服务营销精要——概念、战略和案例．北京：北京大学出版社，2008．
李景泰 ，白长虹 ，范秀成．《市场学》．天津：南开大学出版社，2007．
科研项目：
2013.01—2017.12, 项目负责人, 基于顾客参与的服务价值共创理论与模式研究, 国家自然科学基金重点项目
2010.01—2012.12, 项目负责人, 产品召回和供应链质量管理模式研究, 国家自然科学基金国际（地区）合作与交流项目
2010.01—2012.12, 项目负责人, 顾客参与服务价值创造过程的互动机制研究, 国家自然科学基金面上项目
2006.01—2008.12, 项目负责人, 关系营销范式下的服务补救有效性及其管理研究, 国家自科面上项目
2003.01—2005.12, 项目负责人, 顾客关系资产决定因素、测评方法与管理研究, 国家自科面上项目
