善思观点｜线上购买、线下取货（BOPS）是零售商的制胜法宝吗？

线上购买、线下取货（BOPS）是零售商的制胜法宝吗？

全渠道零售被视为零售业未来发展的关键趋势。以线上购买、线下取货（BOPS）这一典型全渠道服务为例，大型零售商，如沃尔沃和盒马在提供BOPS时，不仅要应对库存优化的复杂性，还要面对来自上游供应商的竞争压力。此外，BOPS的有效实施需要供应链各成员之间的紧密协作。因此，从供应链的竞合与博弈视角来看，零售商是否应该提供BOPS？

近日，中山大学管理学院赵俊雄教授（通讯作者）、博士研究生黄世浩（第一作者）、博士研究生谢杭（第二作者）与海外合作者近期在UTD顶级期刊Production and Operations Management上发表了题为“Buy-Online-Pick-Up-At-Store Benefits Supply Chains Considering Supplier Encroachment”的研究论文。该研究立足于全渠道零售实践，采用博弈论深入分析了线上购买、线下取货（BOPS）这一典型全渠道服务对零售企业库存管理和竞争能力的影响，进而从供应链视角探讨了全渠道服务的战略价值。

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便利VS风险：实行BOPS暗藏着哪些挑战？

BOPS要求零售商在整合线上线下渠道的同时，平衡库存过剩和缺货风险。这增加了库存管理的复杂性。许多供应商直接向消费者销售产品，与零售商形成双渠道竞争。这种既竞争动态使得零售商需要在提升竞争力和应对供应商入侵之间找到平衡。零售商需要在提升市场份额和控制成本之间找到平衡，尤其是在供应商入侵的情况下，如何通过BOPS策略实现利润最大化是一个关键挑战。
 

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有了BOPS，零售商就一定更有竞争力吗？

研究发现，BOPS并不总是能够阻止供应商入侵；相反，它可能会引发供应商入侵。这是因为BOPS的引入吸引了之前在实体店遇到缺货的顾客，促使他们转向供应商的线上渠道。这种顾客转移促使零售商增加补货率以更好地竞争，进而提高了供应商的批发利润，从而有利于供应商入侵。即使BOPS在某些情况下可以增强零售商的竞争力，但供应商入侵的潜在威胁可能会显著削弱这些优势。因此，BOPS可能并非零售商的最佳选择，因为它不仅吸引了供应商入侵，还可能损害零售商的利益。
 

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面对供应商入侵，零售商如何稳住阵脚？

研究从供应链竞合与博弈视角分析典型全渠道服务BOPS对零售商运营的影响。零售商在考虑实施BOPS策略时，需要综合考虑供应商入侵的潜在风险。BOPS虽然在某些情况下可以提升竞争力，但可能引发供应商入侵，从而对零售商的利润产生负面影响。零售商需要密切关注供应商的运营策略，尤其是在供应商可能入侵的情况下。通过灵活调整策略，如优化补货率、提升服务质量等，零售商可以在激烈的市场竞争中保持优势地位。
 

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论文信息

论文题目：

Buy-Online-Pick-Up-At-Store Benefits Supply Chains Considering Supplier Encroachment

刊物名称：

Production and Operations Management

DOI: 10.1177/10591478251342693

所有作者：

黄世浩（中山大学管理学院博士研究生），谢杭（中山大学管理学院博士研究生），Yudi Zhang（School of Management, Liverpool University），赵俊雄（中山大学管理学院）