韩小芸

教授
Email
hanxy@mail.sysu.edu.cn
研究领域
服务营销与服务管理、客户关系管理、顾客体验管理
个人简介

当前学术职称:教授、博士生导师
国籍:中国
 

教育背景

2003年,中山大学,管理学博士
1998年,中国人民大学,经济学学士

职业经历

工作经历
2011.12至今,    中山大学管理学院 教授
2005.12—2011.11,中山大学管理学院 副教授
2003.07- 2005.11,中山大学管理学院 讲师

海外经历
2016.8—2017.8,美国康奈尔大学访问学者
2006.2—2006.8,美国康奈尔大学访问学者

教授课程

服务管理(本科生)
服务营销(本科生)
客户关系管理(本科生、MBA)
商业伦理(本科生)
旅游管理研究方法(硕士生、博士生)
旅游管理前沿研究(博士生)
 

科研服务

主持科研基金
国家自然科学基金项目,“顾客社区中的顾客契合行为研究”
国家自然科学基金项目,“服务性企业员工授权对顾客授权的影响”
广东省自然科学基金项目,“服务型企业顾客契合、员工契合与共创价值研究”
广东省自然科学基金项目,“顾客忠诚感影响因素的动态研究”
中央高校基本业务费青年教师培育项目,“旅游企业顾客深度参与行为研究”
中山大学桐山基金青年项目,“顾客受权及其对消费经历的影响”

杂志匿名审稿人
Journal of Service Management
Cornell Hospitality Quarterly
Journal of Hospitality & Tourism Research
International Journal of Contemporary Hospitality Management
南开管理评论
旅游学刊
营销科学学报

研究成果

论著及教材
1. 韩小芸,谢礼珊,林美珍. 顾客授权理论及实证研究,北京:科学出版社,2013.
2. 韩小芸,汪纯孝.服务性企业顾客满意感与忠诚感关系.北京:清华大学出版社,2003
3. 韩小芸、申文果.客户关系管理.天津:南开大学出版社,2009.
4. 韩小芸、彭家敏、申文果. 客户关系管理(第二版).天津:南开大学出版社,2017
5. 韩小芸、梁培当、杨莹.会展客户关系管理,北京:中国商务出版社,2004,2008(第二版)
   
期刊论文
1. Catherine Prentice, Xiaoyun Han,Lian-Lian Hua, Lin Hu(2019), The Influence of Identity-Driven Customer Engagement on Purchase Intention, Journal of Retailing and Consumer Services, 47:339-347.
2. Catherine Prentice, Xiaoyun Han, Li Yaoqi(2016), Customer Empowerment to Co-Create Service Design and Delivery: Scale Development and Validation, Services Marketing Quarterly, 37(1):36-51.
3. Robert J. Kwortnik, Jr. and Xiaoyun Han(2011).The Influence of Guest Perceptions of Service Fairness on Lodging Loyalty in China. Cornell Hospitality Quarterly, 52(3):321-332.
4. Xiaoyun Han, Robert J.Kwortnik Jr.,and Chunxiao Wang(2008).Service Loylaty:An Intergrative Model and Examination across Service Contexts. Journal of Service Research, 11(1):22-42
5. Xiaoyun Han, Li dongmei(2006).Customer empowerment in service firms: an Example of Travel Agencies. Journal of China Tourism management, 2(3):298-321
6. Xiaoyun Han. An Investigation of the relationship between customer empowerment and service evaluation. Service Systems and Service Management—Proceedings of ICSSSM’06(EI收录)
7. Xiaoyun Han, Wang Chunxiao. An Empirical Study on the Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty. Service Systems and Service Management—Proceedings of ICSSSM’04, International Academic Publishers, World Publishing Corporation, 267-273(ISTP收录)
8. 韩小芸,谢娜,胡琳(2018),虚拟社区顾客契合的影响因素及其对顾客购买行为的影响—自我决定论视角,服务科学和管理,7(5):125-142.
9. 韩小芸,田甜,孙本纶(2016),旅游虚拟社区成员“感知—认同—契合行为”模式实证研究,旅游学刊,31(8):61-70.
10. 韩小芸,胡琳,张旭文(2016),虚拟社区顾客契合对顾客共创价值的影响,服务科学和管理,5(3):78-87.
11. 韩小芸,余策政(2013),顾客契合:个人心理影响因素及其对顾客忠诚感的影响,营销科学学报,9(2):99-110.
12. 韩小芸,袁静(2013),酒店社会资本、顾客契合及品牌资产关系研究,中大管理研究,8(3):101-118.
13. 韩小芸,冯欣.旅行社顾客心理授权、顾客参与及服务质量关系研究,旅游学刊,2012,27(4):91-98
14. 韩小芸,黎耀奇.顾客心理授权的多层次模型分析——基于控制欲的调节作用,南开管理评论,2012,15(3):4-11
15. 韩小芸,张萨仁娜. 旅行社顾客教育、顾客心理受权及消费价值之间的关系,旅游科学,2012,26(2):40-49
16. 韩小芸,黎耀奇. 授权的多层次运用研究,中山大学学报(社科版),2011,9,51(5):169-178
17. 韩小芸,谢礼珊,杨俊峰.顾客心理授权及其与服务公平性关系的实证研究,营销科学学报,2011,7(3):111-122
18. 韩小芸、温碧燕、伍小奕.顾客消费情感对顾客满意感的影响,南开管理评论,2004,4:39-43.
19. 韩小芸,汪纯孝.顾客满意感与忠诚感关系的实证研究,南开管理评论,2003,4:70-74.
20. 韩小芸、杨立新、汪纯孝.住院病人满意感与忠诚感关系的实证研究,中山大学学报(哲学社会科学版),2003,2:108-113.