韩小芸

教授
84115122
hanxy@mail.sysu.edu.cn
M607
个人详细介绍

当前学术职称教授

 

国籍:中国

 

教育背景

2003年,中山大学,管理学博士

1998年,中国人民大学,经济学学士

 

经历

学术经历

2011.12——,     中山大学管理学院教授
2005.12—2011.11
,中山大学管理学院副教授

2003.07- 2005.11,中山大学管理学院讲师

 

海外经历

20062-2006.8,美国康奈尔大学访问学者

 

 

出版物

学术著作

 

[1] 韩小芸,汪纯孝,服务性企业顾客满意感与忠诚感的关系,北京,清华大学出版社,2003

[2] 韩小芸,谢礼珊,林美珍,顾客授权理论与实证研究,北京,科学出版社,2013

 

编著和译本

[1]   韩小芸,申文果,客户关系管理,天津,南开大学出版,2009

[2]   韩小芸,梁培当,杨莹,会展客户关系管理,北京,中国商务出版社,2008

[3]   韩小芸,梁培当,杨莹,会展客户关系管理,北京,中国商务出版社,2004

 

期刊论文(近5年)

1. Xiaoyun Han, Robert J. Kwortnik. Jr., Wang Chunxiao(2008)Service Loyalty: An Integrative Model and Examination across Service Contexts. Journal of Service Research, 11(1):4-25.
2. Robert J. Kwortnik. Jr, XiaoyunHan(2011)The Influence of Guest Perceptions of Service Fairness on Lodging Loyalty in China. Cornell Hospitality Quarterly,52(3):321-332.
3. Catherine Prentice, Xiaoyun Han, Li Yaoqi2016, Customer Empowerment to Co-Creat Service Design and Delivery: Scale Development and Validation, Services Marketing Quaterly, 371):36-51 .  
4. Xiaoyun Han, Li dongmei.Customer empowerment in service firms: an Example of Travel Agencies. Journal of China Tourism Management, 2006,2(3):298-321.
5. Xiaoyun Han. An Investigation of the relationship between customer empowerment and service evaluation.Service Systems and Service Management—Proceedings of ICSSSM’06(EI
6. 韩小芸,胡琳,张旭文(2016),虚拟社区顾客契合对顾客共创价值的影  响,服务科学和管理,5(3):94-107.
7. 韩小芸,田甜,孙本纶(2016),旅游虚拟社区成员“感知-认同-契合行      为“模式的实证研究,旅游学刊,31(8):61-70.
8. 
韩小芸,蒋与文,王岚(2013).组织授权氛围对个体心理授 权及其 绩效的影响——对员工和顾客两个层次的研究,中大管理研究,81):79-99.
9韩小芸,袁静(2013)酒店社会资本、顾客契合及品牌资产关系研究,中大管理研究,83):101-118. 
10. 韩小芸,冯欣(2012).旅行社顾客心理受权、顾客参与及服务质量关系研究,旅游学刊,27(4):91-98.
11. 韩小芸,黎耀奇(2012). 顾客心理授权的多层次模型分析:基于控制欲的调节作用,南开管理评论,15(3):4-11.
12.韩小芸,余策政(2013).顾客契合:个人心理影响因素及其
对顾客忠诚感的影响,营销科学学报,92):99-108.  
13. 韩小芸,张萨仁娜(2012). 旅行社顾客教育、顾客的心理受权及消费价值之间的关系,旅游科学,26(2):40-49.
14. 韩小芸,黎耀奇(2011),授权的多层次运用研究,中山大学学报(社会科学版),51(5):169-178.
15. 韩小芸,谢礼删,杨俊峰(2011),顾客心里授权及其与服务公平性关系的实证研究,营销科学学报,7(3):111-122.  

 
其他出版物

  • 韩小芸,谢礼珊,杨俊峰,顾客心理受权与服务公平性,顾客公民行为关系研究,2010年中国营销科学学会(JMS) 2010年会议论文集,2010
  • 韩小芸,汪纯孝,谢礼珊,组织氛围,集体受权对员工情感疲惫和工作绩效的影响,中国管理研究国际学会(IACMR2008年会议论文集,2008
  • Xie LishanHan Xiaoyun and Gong Jinhong(2008). An Study on Customer Perceived Service Injustice in Chinese Hospitality Service,ProceedingsICSSSM'08:5th International Conference Service Systems and Service Management - Exploring Service Dynamics with Science and Innovative Technology
  • Han Xiaoyun. An Investigation of the Relationship between Customer Empowerment and Service Evaluation. Proceedings - ICSSSM'06: 2006 International Conference on Service Systems and Service Management



专业经历
 科研基金

  • 国家自然科学基金项目:顾客社区中的顾客契合行为研究,项目主持人
  • 国家自然科学基金项目:服务性企业员工授权对顾客授权的影响,项目主持人 
  • 广东省自然科学基金项目:服务性企业顾客满意感与忠诚感关系的动态研究,项目主持人
  • 高校科研业务费中山大学青年教师培育项目:旅游企业顾客深度参与行为研究,项目主持人


 会议演讲

  • 韩小芸,谢礼珊,杨俊峰.顾客心理受权与服务公平性,顾客公民行为关系研究,2010年中国营销科学学会(JMS) 2010年会,2010
  • 韩小芸,汪纯孝,谢礼珊.组织氛围,集体受权对员工情感疲惫和工作绩效的影响,第二届中国管理研究国际学会(IACMR)会议,2008
  • Xie LishanHan XiaoyunGong Jinhong(2008). An Study on Customer Perceived Service Injustice in Chinese Hospitality Service,ICSSSM'08:5th International Conference Service Systems and Service Management - Exploring Service Dynamics with Science and Innovative Technology,
  • Han Xiaoyun. An Investigation of the Relationship between Customer Empowerment and Service Evaluation. ICSSSM'06: 2006 International Conference on Service Systems and Service Management 2006

    
教学(2006年始)

    房务管理 (本科) 
    商业伦理(本科) 
    客户关系管理(本科,硕士, MBA 
    定量研究方法(硕士) 

学术机构任职

   担任Journal of Service Management, Journal of Hospitality and Tourism Research, International Journal of Contemporary Hospitality Management, International Journal of Marketing Studies, 营销科学学报,管理评论,旅游科学等多家期刊审稿人。